重要!最强霸王条款在澳洲被终结,关系到每一个人!

2018年12月19日 作者:Tracy Du

就在昨天上午,澳洲联邦法庭正在审理的一起案子备受澳洲社会关注!澳洲消费者协会终于把Jetstar给告了!Jetstar、Tiger、Qantas、Virgin 全都认错!多年的霸王条款终于被终结! 几乎关系到每一个生活在澳洲的人,千万人将因此受益!…..

垄断的航司,霸王的条款

这个关系到千万旅客的案子到底是怎么样的?

我们来仔细地看一看。

首先,确切的说澳洲的航空公司只有两家,澳航Qantas和维京澳洲Virgin Australia,而Jetstar(捷星)和Tiger(虎航)不过是这两家航空巨头旗下的廉价航空品牌而已……

对大多数人来说,想买一张价格实惠的机票,那基本就只能选择捷星或者虎航。但这些打折机票通常都有一些很霸气的规定,没有托运行李、没有机上餐饮这些且不说了, 真正过分的是,无论什么原因,概不退票!也就是说,如果你买了这个打折机票,就默认了“不退票(Non-Refund)”这一条!

很多人在买的时候根本就没有想到这个机票会出什么问题。然而,事实告诉我们,捷星和虎航搞起事情来,你根本无法预料……

12月14日 受旋风影响悉尼机场大面积延误 11月27日 受暴雨影响悉尼机场大面积延误 

11月24日 悉尼机场受大风影响大面积延误 

 

当然,天有不测风云,因为天气原因延误或者取消航班还还可以理解。但是澳洲机场大面积延误还有各种各样你想都想不到的理由……

电脑系统被黑了,机场大面积延误!员工游行示威,机场大面积延误!两个员工请病假,机场都可以崩溃……

还有更绝的 航班取消,没有原因……

捷星的乘客就曾经遭遇过这样让人愤怒的事情,大老远赶到机场,发现航班被取消,没有任何通知,也没有任何解释,取消了就是取消了…… 这些风险和损失都由乘客自己承担!

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因为你买票的时候默认了“不退款”协定 当遇到这种情况,乘客即使很生气,但也是一点办法都没有,大多数人都自认倒霉。

一经出售,概不退换,说了不退就是不退,不服气可以不买啊! 这就是捷星这类航空公司对待购买打折机票的客户的一贯原则。

澳洲消费者协会已经收到了至少1400封关于这类问题的正式投诉……所有消费者的强大靠山 ACCC(澳洲消费者协会)在接到大量关于航空公司的投诉后,ACCC半年前就开始对澳洲这些航空公司进行了“航司欺客”的调查,搜集了大量的证据。

就在昨天,捷星航空被告上了联邦法庭! “打折机票不退款”是严重误导消费者! 取消所有“概不退款”标识,罚款近200万澳币!捷星不仅要认罚200万澳币,还必须保证以后都不再出现“Non-refunable”这种说法。 捷星航空还标识,会立刻重新处理2017年4月10日-2018年3月13日这段时间内的所有消费者投诉。 对于航班取消或者严重延误的受害乘客作出应有的赔偿!

掷地有声!这次一定要给ACCC鼓掌!在捷星被告上了法庭后,澳洲另外三家航空公司Qantas、Virgin、Tiger也纷纷发表声明检讨自己的政策。 现在澳洲所有的航空公司都更改了“退票政策” 并且正在办理赔偿!

从现在开始,澳洲所有的航空公司都将严格遵守ACCC关于消费者权益的有关规定。 不仅仅是澳洲国内航班,还有所有从澳洲航空公司网站购买的国际航班,全都要遵守澳洲消费者法!

ACCC今天专门做了说明: 网址:

https://www.accc.gov.au/consumers/health-home-transport/flight-delays-cancellations

主要内容有这些:航空公司必须在合理的时间内提供服务(也就是在订票时,航空公司必须说明合理的延误时长,如果延误时间超过这个时长,则属于违反了对顾客的承诺)。如果航班延误或者取消,消费者可以申请退票或者换票。也就是说,如果是因为航空公司的原因延误或者取消了航班,你再也不用吃哑巴亏了!就算你买的是很便宜的打折机票,一样可以得到补偿!

而且如果你觉得航空公司安排不合理,也可以选择其他的航空公司,中间的花费也应该由原来的航空公司负责!

如果航空公司耍横,那就投诉给ACCC 消费者协会帮你讨回公道!ACCC也专门告诉大家,如果要投诉,记得提前留存证据:比如对话录音、Email、客服聊天记录等等。

为了保护消费者的权利,ACCC还有很多关于退修、退换和退货的规定,这些都是跟大家的生活息息相关的。

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在澳洲,霸王条款? 

不存在的!

 

 

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